Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega

Válida a partir de 19/08/2026.

A GlauImports realiza o envio dos pedidos por meio dos Correios, nas modalidades disponíveis como PAC e SEDEX, e pela Jadlog, conforme disponibilidade para o CEP informado pelo cliente.

As opções de entrega, respectivos valores e prazos estimados serão apresentadas durante a compra, antes da finalização do pedido.

1. Preparação e envio do pedido

Os pedidos são preparados para envio após a confirmação do pagamento.

A postagem será realizada em até 48 horas após a confirmação do pagamento, observados os dias e horários de expedição da GlauImports.

A expedição dos pedidos ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

Após a postagem, passa a valer o prazo de transporte correspondente à modalidade de entrega escolhida pelo cliente.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega varia conforme:

• CEP de destino;

• modalidade de envio disponível;

• características do pedido;

• prazo informado pela transportadora.

O prazo correspondente às opções disponíveis será apresentado durante a compra.

É importante considerar que existe uma diferença entre o prazo de preparação e postagem pela GlauImports e o prazo de transporte até o endereço do cliente.

3. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra após a informação do CEP de entrega.

O cálculo poderá variar conforme o endereço, peso, dimensões e quantidade de produtos do pedido, além da modalidade de transporte selecionada.

O valor do frete será apresentado antes da conclusão da compra e, quando aplicável, será somado ao valor dos produtos.

4. Acompanhamento do pedido

Após a postagem, o cliente receberá ou terá acesso às informações disponibilizadas para acompanhamento da entrega.

Quando houver código de rastreamento, ele poderá ser utilizado para acompanhar a movimentação do pedido junto à transportadora responsável.

O acompanhamento do rastreamento é recomendado até a conclusão da entrega.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir atentamente:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua ou avenida;

• número;

• complemento, quando necessário;

• bairro;

• cidade e estado.

Caso seja identificado algum erro, entre em contato com a GlauImports o quanto antes.

A possibilidade de alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra. Após a postagem, poderá não ser possível modificar o endereço junto à transportadora.

6. Pedido devolvido por endereço incorreto ou incompleto

Quando a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente e o pedido retornar à GlauImports, entraremos em contato para orientar sobre um novo envio.

Quando a necessidade de reenvio decorrer exclusivamente de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, o custo do novo frete ficará por conta do cliente.

O pedido será reenviado após a confirmação dos dados corretos e, quando aplicável, do pagamento do novo frete.

Essa regra não se aplica quando a falha na entrega decorrer de erro da GlauImports ou de situação pela qual a empresa seja legalmente responsável.

7. Atrasos ou problemas na entrega

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, recomendamos verificar inicialmente:

• se o pagamento foi confirmado;

• a previsão de entrega apresentada para o pedido;

• o acompanhamento ou código de rastreamento, quando disponível;

• se os dados do endereço informado estão corretos.

Se o prazo informado já tiver sido ultrapassado ou houver alguma ocorrência com a entrega, entre em contato com a GlauImports informando o número do pedido.

A GlauImports verificará a situação e tomará as providências cabíveis junto à transportadora responsável, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação.

8. Pedido consta como entregue, mas não foi recebido

Se o acompanhamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tiver recebido, recomendamos verificar se a encomenda foi recebida por outra pessoa autorizada no endereço, como familiar, funcionário, porteiro ou responsável pela recepção.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato com a GlauImports para que a situação possa ser verificada junto à transportadora.

9. Embalagem ou produto avariado durante a entrega

Caso o pedido seja recebido com sinais aparentes de avaria ou o produto apresente danos relacionados ao transporte, entre em contato com a GlauImports assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para facilitar a identificação da ocorrência.

A GlauImports fornecerá as orientações aplicáveis ao caso, respeitando os direitos previstos na legislação e na Política de Trocas e Devoluções.

10. Atendimento

Para dúvidas ou problemas relacionados ao envio e à entrega do seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais da GlauImports, informando sempre que possível o número do pedido.

E-mail: contato.glauimports@gmail.com

WhatsApp: (11) 94592-3048